Someka utilise plusieurs concepts pour rationaliser l'utilisation des médias sociaux dans l'entreprise. Ils couvrent l'analyse, les méthodes de définition de stratégie, la relation client, l'organisation de l'entreprise, le ROI. Ces concepts sont expliqués dans les modules de formation : comprendre les médias sociaux, c'est surtout comprendre comment mettre à profit les nombreux aspects de la relation clients.
Le modèle NCP - signifiant Network, Contribution, Participation - permet de bien comprendre les interactions dans l'écosystème de l'entreprise. Le NCP se retrouve dans toute stratégie de médias sociaux.
L'analyse de l'écosystème suit une méthode rigoureuse et se focalise sur les 4 quadrants : client, marque, concurrents, partenaire. Cette analyse, finalisée par un SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) sera la base de la définition de la stratégie et mettra en avant un certain nombre d'éléments clé, tels que : les préoccupations des clients, les espaces sur lesquels ils discutent, le rôle des concurrents dans le web social, les influenceurs, la perception vis à vis de l'entreprise.
La définition de la stratégie se fait à 'issue de l'analyse du web-écosystème et du SWOT. La stratégie se fait en 6 étapes : les objectifs, la mission, les bénéfices, les actions, les programmes et le reporting.
L'évangélisation des clients est un élément très important et doit intervenir dès la définition de la stratégie. Les meilleurs clients de l'entreprise pourront intervenir le cas échéant sur le web social pour participer à la chaine de recommandation.
L'organisation interne à l'entreprise pour assurer une bonne exécution de la stratégie ne relève pas d'une personne au sein du département marketing. La notion de support à tous les départements de l'entreprise est clé, car la relation client ne peut être assurée par une personne ou externalisée par une agence marketing.