Pour mettre en place une stratégie de médias sociaux, il convient en premier lieu de faire une analyse de l'existant. Cette analyse, couvrant le web-écosystème de l'entreprise (la marque, les concurrents, les clients et les partenaires) permettra d'identifier les sujets clé discutés sur le web, les préoccupations des clients, l'avancée des concurrents ou celle des partenaires avec les clients indirects.
L'analyse est très importante et sera la base de la stratégie. Elle est néanmoins souvent négligée par les entreprises qui veulent se lancer trop rapidement dans les médias sociaux en se sentant obligées d'ouvrir une fan page ou un blog professionnel. Mais cette analyse est clé et Someka la considère comme l'élément le plus important dans la construction de la stratégie.
Someka utilise plusieurs concepts enseignés par la Social Média Academy : le NCP Model, la stratégie en 6 étapes, l'organisation Comstar, la méthode de calcul de ROI. Chacun de ces concepts est partagé dans les modules de formation.
Someka utilise une méthode rationnelle pour définir une stratégie de médias sociaux qui peut se résumer ainsi :
- analyse du web-écosystème de l’entreprise (client, partenaire, concurrent, marque)
- analyse SWOT
- définition de la stratégie en 6 étapes : objectif, mission, bénéfices, actions, programmes et indicateurs
- implémentation de la stratégie
- veilles stratégiques : e-réputation, sectorielle, concurentielle